Duschvorhang-Halter

Sie kommen mit ihrer Reklamation einer Rückrufaktion für diese Halter zuvor.
Wir haben festgestellt, dass der Kunststoff, den wir für diese Halter verwendet haben, ab ca. 60° seine Formstabilität verliert. Bisher haben wir angenommen, dass dies ausreichend ist für diesen Anwendungsfall, aber in den letzten Tagen haben mich mehrere Kunden kontaktiert und auf dieses Problem hingewiesen.
Wir werden nun einen anderen Kunststoff einsetzen (bisher PLA, zukünftig ASA) der eine höhere Festigkeit und eine höhere Temperaturbeständigkeit hat. Wir bieten allen Kunden an die alten Halter kostenlos durch neue zu ersetzen. Selbstverständlich könnenSie aber auch den Kaufpreis erstattet bekommen. Diese Aktion wird nächste Woche gestartet. Bisher haben 2 Kunden die Möglichkeit der Erstattung genutzt.
Einmal haben wir die Versandkosten mit erstattet, da der Kunde nur Duschvorhanghalter bestellt hat.
Dann müssten Sie lieber John Smith die andere Kundin sein, der ich die Halter erstattet habe, allerdings ohne Frachtkosten, da sie weitere Artikel geliefert bekommen haben. Wenn sie sich mit ihrem richtigen Namen bei uns melden sage ich Ihnen auch die Erstattung der Frachtkosten zu, wenn sie die Rezession mit ihrem Klarnamen versehen. Anonym finde ich schwierig.